Le manager d'équipe relation client à distance suit et évalue la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer le niveau de service et pilote les indicateurs de performance. Elle sera étudiée lors de votre entretien avec votre conseiller en formation. - Fidélisation de la clientèle Je développe les compétences transversales utiles à ma réussite : créativité, intelligence relationnelle, prise de parole en public avec le Cours Florent... J'accède en ligne à plus de 29 000 ouvrages de référence dans leur domaine. ! Cliquez ici pour remplir le formulaire de candidature, Une fois le dossier de candidature renvoyé à nos services, vous serez contacté par un conseiller formation pour passer un entretien. TMK Performances recherche pour ses clients et partenaires les prises en charge et financements adaptés à leur projet, afin d’en minimiser les coûts. Vous êtes reconnu pour votre qualité relationnelle et rédactionnelle, par votre sens du collectif et esprit d’équipe. Communication adaptée aux personnes âgées, Troubles du comportement en logement social, Les Syndromes de Diogène et de Noé : savoir intervenir, Secret professionNel et partage de l'information, Comprendre simplement le programme local de l'habitat (plh), Conception architecturale d'une opération : maîtriser la relation avec les architectes, Rédiger le Programme d’une opération neuve avec la RE2020, RE2020 : Monter une opération d’habitat social bas-carbone, Loi Climat et résilience : passer des marchés publics durables, Habitat dédié aux personnes âgées : cadre réglementaire et faisabilité technique. Le Titre Professionnel Conseillère Relation Client à Distance (CRCD) sur 1 an en alternance, forme aux différentes étapes de la démarche commerciale (prospection, conseil, vente, SAV, recouvrement, etc.). Il valorise l’image de l’entreprise en étant le premier interlocuteur du client. La densité des enseignements, couplée à une pédagogie par projet et à des mises en pratique réelles en entreprise, te permettront d’acquérir les compétences professionnelles visées par le titre, organisées en 2 blocs : Le programme de formation s’articule autour des 2 certificats de compétences professionnelles (CCP) qui constituent le titre. La gestion des personnalités difficiles est un des sujets les plus fréquemment cités par les managers ou les animateurs transversaux quand ils ou elles évoquent leurs challenges. - Développement et pilotage d'un réseau de partenaires Nous t'invitons à nous contacter pour que nous puissions envisager ensemble les solutions pour adapter notre formation à tes besoins. Fonctionnaire, quelles sont les possibilités pour me former ? Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais et sans condition. Parmi ceux-ci, les cookies qui sont catégorisés comme nécessaires sont stockés sur votre navigateur car ils sont essentiels pour le fonctionnement des fonctionnalités de base du site web. 1. M’informer sur le marché du travail et les métiers, Trouver une formation pour moi ou mes collaborateurs, Découvrir les aides et conseils pour recruter, gérer mes RH, et développer mon entreprise, Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance, Je trouve un conseiller pour m'accompagner dans mon orientation, Je souhaite être aidé.e par téléphone, tchat ou mail. Approche méthodologique de l’ACV pour les opérations bas-carbone, RE2020 et systèmes énergétiques :~réussir la livraison de l’ouvrage, RE2020 et systèmes constructifs~FOCUS Construction bois. Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client. Il veille … <>stream Comment impliquer les habitants dans des micro-projets locaux ? Types de fichiers acceptés : txt, pdf, rtf, doc, docx, odt, Taille max. La date de votre examen doit être postérieure à la date de fin de votre formation : prévoir 1 à 2 mois minimum en moyenne entre ces deux dates, permettant la réalisation des travaux d'évaluation finale et des révisions. Ce site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience lorsque vous naviguez sur le site. Le titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance est délivré par le Ministère du Travail et reconnu par l’Etat. Cette formation est proposée dans les centres de formation suivants. les ***pour les Diplômes STUDI, les Titres RNCP et les Titres Professionnels (hors Diplômes d'Etat), heures hebdomadaires Nous nous rendons régulièrement chez nos partenaires, l'occasion ... TMK Performances recrute des futurs conseillers relation client à distance ! Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de manager d’équipe relation client à distance et valider le Titre Professionnel de niveau 5 (équivalent IUT ou BTS). - Actions de communication internes et externes 5 0 obj Ordinateur/tablette avec Connexion Internet, Quizz Marmelade pour la mesure des acquis. 5, Chargé de clientèle en Banque et Assurance - Spé Terrain - Titre RNCP - Niv. La formation te permet d’acquérir une expertise en recrutement, management, accompagnement et évaluation de vos équipes de conseillers clients et pilotage des indicateurs de qualité et de performance. Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers clientParticiper au recrutement et à l'intégration de conseillers client,Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client,Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client,Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective,Compétences transversales de l'emploi :Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client. Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail. %PDF-1.5 - Agencement de l’espace commercial - Recrutement et intégration Les ECTS (Système européen de transfert et d'accumulation de crédits) permettent de reconnaître les diplômes dans tous les pays de l'Union européenne. Il existe d’autres poursuites possibles. Droit national en vigueur. 5, Conseiller de Clientèle en Assurances et produits financiers Titre professionnel (RNCP 36144) niveau 6 – Bac+3, Chargé de clientèle de Banque et Assurance - Titre RNCP - Niv. Ou alors, faites un lien vers l’un des contenus de votre site, Déployer de nouvelles prestations selon un cahier des charges, Collecter et piloter les indicateurs de performance et les analyser, Mettre en oeuvre la politique commerciale de l’entreprise, Veiller à l’optimisation de la satisfaction client, Recruter et intégrer des nouveaux collaborateurs, Former, motiver et accompagner les équipes de conseillers clients, Mener une veille commerciale, réglementaire et technologique relative aux produits ou services, CCP1 Piloter la performance d’une équipe de conseillers client, CCP2 Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client, Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation, Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service, Rendre compte de l’activité de plateau et être force de proposition, Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client, Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client, Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client, Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective, Une mise en situation professionnelle écrite dans le cadre de l’épreuve de synthèse, Un entretien technique à partir d’un guide de questionnement et des situations observées en entreprise. Rassurez-vous, quoique vous fassiez sur notre site, rien n'est engageant car la décision finale, vous la prendrez avec le certificateur. Le manager d'équipe relation client à distance peut reprendre ponctuellement une communication avec un client. WebTitre professionnel manager d'équipe relation client à distance AFPA (AFPA DR Accès emploi Normandie) - Caen. Tranquillité résidentielle et sécurité publique : quelle est la place des bailleurs ? Il accompagne chacun des membres de son équipe dans sa montée en compétences et dans la réalisation de ses objectifs. Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de manager d’équipe relation client à distance et valider le Titre Professionnel de niveau 5 (équivalent IUT ou BTS). Les cookies de performance sont utilisés pour comprendre et analyser les indices de performance clés du site web, ce qui permet d'offrir une meilleure expérience utilisateur aux visiteurs. 5, Manager d'équipe relation client à distance - Titre professionnel MERCD Niv. - Organisation du travail Vous assurez la relation client et commerciale en prenant en charge les appels entrants de nos assurés dans le cadre de la gestion de leurs contrats d’assurances. - Création de relation commerciales de proximité avec un client WebPiloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place d’une nouvelle prestation - Collecte et analyse des indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service - Compte-rendu de l’activité plateau et proposition de stratégies de développement (5 semaines).Module 2. Vous souhaitez préparer ce titre en Apprentissage ou en VAE ? Etre titulaire d’un diplôme de niveau 4 (bac ou équivalent), Recrutement toute l’année. TMK PERFORMANCES délivre des titres professionnels selon la nomenclature européenne visée par le décret n° 2019-14 du 8 janvier 2019 : Titre professionnel classé au niveau 5, code NSF 312T, enregistré pour 5 ans au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), par arrêté du 11 décembre 2018 paru au Journal Officiel du 22 Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective. Nous utilisons des cookies pour vous offrir l'expérience la plus pertinente en mémorisant vos préférences et vos visites répétées. If you move around the world by choice, consider helping those forced from their homes by conflict. Quelles démarches pratiques et quels outils pour déployer l’économie circulaire sur son parc de logements ? Il manage une équipe qui peut être composée … Une fois l'accord de votre financeur reçu, vous recevrez un mail de connexion à la plateforme. Opensourcing, recherche pour l’un de ses clients, acteur majeur en France dans le secteur de l’assurance, un : Conseiller relation client à distance H/F, Suite à une formation complète de 7 semaines, dédiée à la découverte de l’environnement métier assurance, vous intégrez une équipe de conseillers à distance rattachée au Manager Relation Client. :�J���=#_��Y$K�t��nJ��s��qms}����G��6t��s�Qa���{d5)pF���zrɅ!���$���*�,�c Taux de retour à l'emploi : 4 sur 5. La formation te … Types de fichiers acceptés : txt, pdf, rtf, doc, docx, odt, Taille max. Par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client : Vous accompagnez nos assurés, dans la gestion de leurs contrats, en répondant à leur demande d’information ou de modification afin de les satisfaire et les fidéliser. Panorama des impacts de la mise en œuvre des objets connectés, Comment prendre du recul sur ses pratiques métiers par rapport à la transition numérique, Confinement et chantiers : décrypter les règles et moyens d'action permettant la reprise, Managers : communiquez avec vos équipes à distance, De la gestion de crise à la transformation des organisations du travail - Module 2 : Pérenniser Sécuriser, Après la crise sanitaire, renégocier son accord sur le temps de travail, Mettre en œuvre le cadre opérationnel de son télétravail, Gestion du temps en situation de télétravail, Inclusion informatique : apprivoiser les nouveaux outils digitaux, Préserver son intégrité face à l'agressivité, Arrêté 22 décembre 2020 : la demande de logement V4, Les fondamentaux de l'enregistrement et le traitement de la demande de logement, Mieux appréhender la solvabilité des dossiers lors de leur instruction, Actualités des titres de séjour depuis l'arrêté du 29 mai 2019, Savoir récupérer les charges de personnel sur les locataires. La fiche RNCP accessible depuis chaque fiche formation en précise les modalités d'obtention. - Vente conseil Du lundi au vendredi de 9 h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le manager relation client suit et évalue la prestation des conseillers client afin de maintenir et d’améliorer le niveau de service et pilote les indicateurs de performance. Programme Graduate Manager de Relation client à distance, La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente, L'évolution de la relation client à distance, Valider les actions : photo dynamique briefing hiérarchie, Faciliter la réussite des équipes et des individus, Ajuster les actions menée Feedback express, Introduction aux indicateurs de performance, Communiquer les informations relevant de l'activité, Analyse du tableau de bord de la gestion des réclamations, Mesurer l'importance du mécontentement client, Evaluer la performance du processus du traitement, Calculer les coûts de toutes les réclamations, Définir les principales catégories de personnels dans un CRC, Identifier le rôle du superviseur et ses activités, Identifier les principales catégorie de téléconseiller, Définir les qualifications habituelles des téléconseiller, Identifier les principales qualités à rechercher chez les téléconseiller, Définir le processus de recrutement des téléconseiller, Définir les compétences à développer chez les nouvelles recrues, Identifier la ou les formations apporter au téléconseiller, Cerner les enjeux et le processus de recrutement, Cadrer le besoin et définir le poste et le profil, Mettre en place une stratégie de recherche de candidat, Optimiser le tri de CV et les entretiens de présélection, Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation, Mettre en place du processus d'intégration, Exceller dans la relation avec le candidat, Etre exigeant dans la recherche d'informations, Identifier les méthodes de tutorat dans l'intégration de nouvelle recrut, Rendre compte et argumenter ses choix auprès de sa hiérarchie, Identifier ce qu'est une convention collective, Définir les différents types de contrat de travail, Identifier les écarts entre le niveau de prestation attendu et le niveau réalisé, Identifier les causes possibles de ces écarts, Prospecter et identifier les opportunités commerciales, Créer et entretenir la relation client à distance, Organiser un dispositif de veille efficace, Assurer la mise en oeuvre d'une animation, Définir la réglementation en terme de durée légal de travail, Identifier les risques engendré par de mauvaises conditions de travail, Les transformations générationnelles dans l'environnement professionnel, Analyser les forces et les faiblesses de ses équipes, Repérer les leviers de motivation des membres de son équipe, Motiver son équipe en mettant en place des actions, Repérer La structure d'un appel entrant et sortant, Définir une grille d'évaluation de la posture, Mettre en place et optimiser les outils collaboratifs en présentiel et à distance, Organiser et accompagner le télétravail de son équipe, Organiser les missions objectifs individuels et collectives, Effectuer une synthèse d'analyse d'écoute téléphonique, Définir les enjeux pour la qualité de service, "En présentiel (Paris, Montpellier, Bordeaux ou Lyon au choix)", Superviseur / Superviseure de centre d’appel, Animateur des ventes / Animatrice des ventes, Piloter la performance d'une équipe de conseillers client, Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client, Consultez la fiche RNCP sur le site de France Compétences, Participer à la mise en place de nouvelles prestations, Manager et animer une équipe de conseillers clients, Suivre et analyser les indicateurs de performance, Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs, 100% en ligne : j'apprends où et quand je veux, Garantie réussite : accès illimité durant 5 ans** à votre formation et frais d’examen offerts***, Accès illimité aux 4 000 cours du soir* en direct et replay, Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"***, Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent), Justifier d’une expérience professionnelle de 1 an minimum dans le domaine visé par le Titre, Les évaluations passées en cours de formations, Une mise en situation professionnelle (3h30), Session de coaching pour consolider votre projet pro, +50 fiches métier et des vidéos immersives pour vous projeter dans votre carrière, Sessions d’échanges avec des professionnels du milieu, Une bibliothèque de CV, lettres de motivations, mails de contact à disposition, 1 workshop de coaching sur votre CV et lettre de motivation, Des ressources pour vous accompagner pendant et après vos entretiens, +200 offres d’emploi sélectionnées pour vous sur notre Job board, +250 entreprises partenaires partout en France, Une veille sectorielle pour être au courant des actualités du marché, Une mise en situation de simulation d’entretien par un professionnel du milieu, Des vidéos de coaching sur des thèmes ciblés : “confiance en soi”, “créer un pitch”, “gérer son stress en entretien”, Masterclass pour maîtriser les codes Linkedin, Des centaines futurs alumnis Studi à intégrer dans votre réseau, à mobiliser et rencontrer lors de nos évènements. • Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation. Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies GDPR. Il manage une équipe qui peut être composée d'environ une dizaine de téléconseillers. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client. C’est l’occasion pour Nordcall partenaire du téléthon d’élargir ses équipes sur le we . alternance@id-formation.fr, Niveau de classe de terminale ou diplôme de niveau 4 (BAC). Assurer le management de proximité d'une équipe … conditions prévues au livre IV de la présente partie. - Mise en valeur de l’offre de produits et de services WebLes titulaires du titre professionnel niveau 4 Conseiller(ère) Relation Client à Distance ont vocation à occuper immédiatement un poste à la sortie. Afin de contribuer à la performance de l'entreprise, il identifie les améliorations possibles, en rend compte et les argumente à partir d'éléments factuels. Il est également responsable des analyses chiffrées du travail réalisé qu'il transmet à sa hiérarchie. En tant que stagiaire de la formation, vous ne paierez rien ! Si vous souhaitez des informations complémentaires sur le taux de réussite et le taux d'insertion d'une formation vous pouvez contacter un conseiller en formation via un formulaire de contact en cliquant ici. Pour les téléconseillers qui souhaitent évoluer vers le management en call center (>2ans d’expérience), Pour les superviseurs qui souhaitent valider leur fonction par un Titre professionnel. Managers : co-élaborer un cadre de travail à distance, La nouvelle liste des pièces justificatives pour l’enregistrement et l’instruction de la demande de logement social, Faire de sa stratégie digitale un levier de transformation de son organisme, Dialoguer avec les collectivité territoriales pour assurer son développement, Les outils collaboratifs du manager à distance au service de l’activité et des relations, Essentiels de la culture professionnelle Hlm, Salarié.es, construisez le cadre de votre télétravail, Tranquillité résidentielle : La place des bailleurs sociaux dans le continuum de, L'entrée dans les lieux et le départ du locataire : 2 étapes importantes dans la vie du bail, Violences intrafamiliales en logement social, Maitriser les changements de situations et leurs avenants en cours de bail, Actualité des titres de séjours depuis l'arrêté du 29 mai 2019, Les fondamentaux du droit de la construction, Troubles de santé mentale en logement social : introduction à la psychopathologie. - Mise en oeuvre du reporting Marmelade de renforcement mémoriel. Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels, projets, cas pratiques et contenus immersifs, Plus de 300 formateurs experts pour transmettre les meilleures pratiques dans chaque domaine, Cours écrits et vidéos, à la demande et en direct Plateforme de formation accessible 24h/24 et 7j/7 en ligne et sur app iOS/Android. Formation réalisable en apprentissage ou contrat de professionnalisation, Formation éligible à des aides de Pôle emploi, Bénéficiez d'une bourse d'études en fonction de votre profil. Les types d'emplois accessibles sont les suivants :Manageur d'équipe de téléconseillers,Responsable d'équipe,Superviseur,Chef d'équipe,Animateur des ventes,Team leader,Responsable commercial sédentaire. Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies GDPR. Le manager d'équipe relation client à distance relaie la politique commerciale de l'entreprise et veille au niveau de satisfaction client. Pour accéder à la fiche RNCP sur le site internet de France Compétence ou aux fiches métiers du/des code(s) ROME sur le site internet de Pôle emploi, cliquez sur les liens externes présents sur le tableau ci-dessous. La formation à distance de l’ESECAD vous permet d’appréhender de chez vous l’ensemble des techniques et compétences liées au métier de conseiller en relation clientèle à distance, grâce à un panel d’outils complets, accessible 24h/24 sur internet. WebPar exemple, une poursuite d'études vers la formation RNCP32340 Manager d'équipe relation client à distance est possible. Les personnels assermentés : compétences, missions et responsabilités, La communication au quotidien avec les locataires et les partenaires, Entretien de relogement dans le cadre du NPNRU, Comprendre les cultures étrangères pour mieux communiquer, Prévenir et gérer les situations de conflit. Il veille aux bonnes conditions de travail des équipes de conseillers clients et est garant de la politique commerciale de l'entreprise. Vous développez notre portefeuille IARD en conseillant nos assurés sur des besoins complémentaires dans le respect des règles et des procédures en vigueur. - Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale Réinventez-vous à votre façon, Vérifiez l'éligibilité de votre formation au Parcours Full Coaching avec votre conseiller en formation, Support pédagogique à chaque étape de votre parcours de formation, et assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum, Programme de coaching exclusif orienté emploi et carrière pour booster votre employabilité et votre succès en poste. Impayés locatifs, quelles alternatives à la procédure d’expulsion ? Contactez-nous ! Rapprochez-vous de nos équipes pour de plus amples renseignements ou pour vous inscrire : Titre Professionnel – Manager d’équipe relation client à distance. Comprendre la copropriété : gestionnaires locatifs, personnels de proximité. WebIntitulé du titre professionnel : Manager d’équipe relation client à distance Sigle du titre professionnel : MERCD Niveau : 5 (Cadre national des certifications 2019) Code(s) NSF : 312t - Négociation et vente Code(s) ROME : D1408, M1401, M1704 Formacode : 34026, 34027, 34507, 34076 Date de l’arrêté : 11/12/2018 Il développe une relation hiérarchique de proximité qui favorise l'épanouissement au Opensourcing, recherche pour l’un de ses clients, acteur majeur en France dans le secteur de l’assurance, un :Conseiller relation client à distance H/FPoste à pourvoir en CDI à DijonSuite à une formation complète de 7 semaines, dédiée à la découverte de l’environnement métier assurance, vous intégrez une équipe de conseillers à distance rattachée au Manager Relation Client. Prévenir le risque pénal des dirigeants et collaborateurs dans l'exercice de leurs fonctions Les incontournables du métier de directeur juridique, Le contrôle interne chez un opérateur du logement social, Secret professionnel et partage de l'information, La protection des données : l’application du règlement européen chez les bailleurs sociaux - module 1, La protection des données : l'application du RGPD chez les bailleurs sociaux - Module 2, Lutter contre les fraudes : respecter la loi Sapin II et prévenir les risques, Aspects pratiques de l'assurance dommage ouvrage et de l'assurance construction, Négocier les situations difficiles liées à l’assurance, Gérer un sinistre dégâts des eaux : aspects techniques et assurance, Etre administrateur en organisme de logement social, L'administrateur et l'attribution de logement, Comptabilité générale niveau 1 : Les bases et la pratique, Comptabilité générale Niveau 2 : investissements et clôture des comptes, Annexes : premier outil de l'analyse financière, Les spécificités comptables de la gestion locative, La gestion comptable du patrimoine les difficultés comptables et leur traitement, Fiches de situation financière et comptable : pratique et analyse, Réhabilitation et maintenance lourde : optimisation comptable, fiscale et financière, Accession : spécificités comptables, financières et fiscales, Copropriétés : gestion comptable et financière, Les concepts financiers indispensables pour les Responsables, Budget et plan pluriannuel : méthodes et outils, Formation avancée à la prospective financière à l'aide de l'outil visial, Le contrôle de gestion Niveau 1 : enjeux stratégiques et fondamentaux, Le contrôle de gestion Niveau 2 : Approfondissements et optimisation, Le tableau de bord, outil du contrôle de gestion et d’amélioration des performances, Le Dossier Individuel de Situation des ESH : renseigner l'enquête annuelle, L'analyse financière : outil de diagnostic des bailleurs sociaux, Atelier Analyse financière dans le cadre d'un regroupement d'organismes, Stratégie financière & arbitrages patrimoniaux, Ingénierie financière dans le logement sociaL, Restructurer sa dette pour s'adapter aux nouveaux enjeux, La gestion de la trésorerie : maîtrise et optimisation, La gestion de la TVA des bailleurs sociaux, La fiscalité des opérations immobilières complexes, Impôt sur les sociétés et impôts connexes : les points critiques, Vente Hlm : des enjeux stratégiques aux défis opérationnels, Les concepts financiers indispensables pour les responsables, Décryptage pratique de la Réglementation Environnementale 2020, Actualité des attributions de logements sociaux, Accompagnement au changement des équipes de Gestion Locative sur les récentes évolutions réglementaires. Dans le respect du cadre réglementaire et des engagements commerciaux de l'entreprise, le manager d'équipe relation client à distance participe à la mise en place de nouvelles prestations. - Suivi de la qualité de services d'examen 2019, Vous pouvez également nous contacter par mail, Apprentissage : selon prise en charge financière, TMK Performances - 16 allée du Château Blanc – 59290 Wasquehal. Démarche participative : méthode et outils. • Feuille d’émargement validant chaque cours, Possibilité de valider la certification par blocs de compétences, Merci d'indiquer la formation pour laquelle vous souhaitez avoir plus d'informations sur les chiffres clés, 7 rue du Professeur Joseph Rousselot CS 35247 - 14052 - Caen Cedex 4, Responsable Commercial et Marketing Option Community Manager. • Collecter et analyser les indicateurs de performance … WebTITRE PROFESSIONNEL MANAGER D'ÉQUIPE RELATION CLIENT À DISTANCE Numéro de la formation : A831399 Objectif général de la formation : Certification Objectifs pédagogiques : Lire la suite... -Piloter la performance d'une équipe de conseillers client -Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client -Organiser ses actions Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation, • Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client• Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client-Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective. b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat. Vous acceptez que Scholar Fab vous communique de nouveaux contenus et services, Recherche en texte libre de votre formation, Santé Social Solidaire Service à la personne, Manager d'Equipe Relation Client à Distance, https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil, Offres d'emploi alternance / apprentissage, Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation. Ce cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Performance". Durant l’examen final, les candidats sont évalués par un jury de professionnels qui se prononce sur l’attribution du titre à partir des éléments suivants : Une fois ton titre professionnel validé, tu seras qualifié(e) Professionnel(le) du Management d’équipes relation client à distance. L'emploi s'exerce dans tous les secteurs d'activités. Vous bénéficierez néanmoins d’une indemnisation spéciale durant votre formation. Les baux commerciaux : gestion et cession, Contentieux des baux commerciaux et procédures collectives des commerçants, Actualité des baux commerciaux en pratique et les effets de la covid 19, Logements-foyers : relations bailleurs- gestionnaires et élaboration des conventions, Intermédiation locative : renforcer le partenariat avec les associations, Les projets en gestion sociale : entre innovation et performance, Gestion locative adaptée aux locataires âgés, Développer des services d'animation sociale pour des personnes âgées et/ou handicapées, L'intervention réseau, une ressource nouvelle pour les familles en grandes difficultés sociales, Revenus des locataires : prestations et droits sociaux, Prévention et traitement social de l’impayé, Logement d'abord et lutte contre le sans-abrisme: comprendre et agir, Optimiser le recouvrement locatif : outils, méthodes et pilotage, Surendettement et procédures de rétablissement personnel, Recouvrer la dette des locataires grâce à l'entretien orienté solution, Evaluation de la candidature au logement grâce à l’orienté solutions, Négocier au téléphone et optimiser vos encaissements, Contentieux avec les “locataires en place”, Pratique des procédures civiles d'exécution, Contentieux locatif : actualité et jurisprudence réforme de la procédure civile, La gestion amiable des contentieux dans le logement social, Représentation du bailleur devant les tribunaux, Vaincre la vacance : gagner en performance, Dynamiser l’entretien et la visite commerciale, Violences familiales : comprendre, accompagner, orienter. Chaque année, TMK Performances forme des centaines de conseillers relation client à distance. Les fondamentaux de la réglementation du promoteur d’habitat social, Décryptage pratique de la réglementation environnementale 2020, Les outils de l'école bas carbone : outils d'aide à la décision. Le manager d'équipe relation client à distance suit et évalue la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer le niveau de service et pilote les indicateurs de performance. Programme de la formation. Chaque bloc peut être acquis individuellement. WebAu cœur de la relation client des entreprises, le conseiller relation client à distance accueille, conseille, assiste des entreprises ou des particuliers dans le cadre d’une relation commerciale ou de support technique. Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies GDPR. Les cookies analytiques sont utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site web. - Gestion des approvisionnements et suivi des achats Quelle filière, quelle formation choisir ? Un positionnement (Dossier, Tests et entretiens en amont de la formation). Conseiller-ere relation client à distance; Manager d’équipe relation client à distance; Employe Commercial en Magasin; Manager d’unité marchande; Responsable de rayon; Vendeur-se … Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec : - … Préparation au Titre professionnel niveau 4 du Ministère de l’Emploi (BAC+2), Contrôle Continu tout au long du parcours, Examen final avec jury pour l’attribution du Titre, Une entreprise à dimension humaine, proche de ses Clients et Stagiaires, Une créativité constante au service du « Sur mesure » et de la performance attendue, Une équipe agréable, une ambiance sympa où exigence, rigueur, travail et résultats côtoient le plaisir de travailler ensemble au quotidien. Comment intégrer les matériaux biosourcés dans vos projets de bâtiments bas carbone ? Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une solution adaptée. Toutefois, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, vous permet de développer vos compétences et de vous immerger dans le milieu que vous rejoindrez prochainement. **Hors Diplômes d’État Logement intermédiaire : quelles spécificités en gestion locative ? Donate to the UN Refugee Agency today. - Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale Comment définir des cahiers des charges “économie circulaire”, Économie circulaire et exploitation : méthodologie et pratique, intégrer l'agriculture urbaine aux programmes immobiliers et d'aménagement, Monter une opération d'habitat social : contexte et faisabilité, Le montage financier et les composantes du financement d'une opération locative neuve, L'assistance opérationnelle de la M.O. Vos supports pédagogiques seront transmis en cours et sur une plateforme de formation à distance : ressources, exercices, quizz et classe en ligne. Opensourcing, recherche pour l’un de ses clients, acteur majeur en France dans le secteur de l’assurance, un :Conseiller relation client à distance H/FPoste à pourvoir en CDI à DijonSuite à … Obtenir des données socio-économiques sur le territoire régional, Accompagner mes salarié.e.s sur les compétences de base, Les dispositifs pour former mes salarié.e.s, Former mes collaborateurs sur une compétence numérique, https://www.banque.di.afpa.fr/EspaceEmployeursCandidatsActeurs/EGPResultat.aspx?ct=01276m04&type=t. Comment définir le programme d’une opération de logement locatif social ? d'accès. Diagnostics techniques immobiliers : normes et méthodologies d'exécution, Gros œuvre et clos couvert : prévenir et traiter les désordres et pathologies, Le second œuvre et les équipements : pathologies et prévention, L'eau et ses pathologies : condensations, infiltrations, diagnostics et solutions pratiques, Les cloisons et revêtements de sols et murs : prévenir, diagnostiquer et réparer les désordres, L'assistante opérationnelle de la Direction Technique et Maintenance : les fondamentaux du métier, Les enjeux de la maintenance de votre patrimoine : organisation et budget, Contrats de maintenance : passation, renouvellement et clauses essentielles, Suivi et contrôle des travaux de maintenance, Les obligations de sécurité et de mise aux normes, Piloter efficacement la sécurité et la surveillance du patrimoine, Sécurité incendie : risques, contrôles obligatoires et prévention, Gestion des exploitations de chauffage et d'ECS, Gérer efficacement votre parc d'ascenseurs : approche technique et contractuelle, Risques sanitaires et sécurité du logement : cadre juridique et prévention, Le bâti & les équipements communs et privatifs, Les réparations locatives : le partage des responsabilités, Les demandes d'intervention technique et l'entretien avec le locataire, Amiante : les responsabilités envers les locataires et les entreprises, État des lieux entrants et sortants : les techniques de constat, La remise en état du logement dans le processus de relocation, Concevoir et rédiger un cahier des charges lié à l'entretien, Nettoyage des parties communes et des abords d'immeubles, Gestes & postures : les risques liés au nettoyage et techniques de manutention, Gestion de l'activité propreté : plan de nettoyage ou CCTP, Révéler le potentiel commercial de son équipe, Démarche participative : Méthode et outils, Les Syndrômes de Diogène et de Noé : savoir intervenir, Conseiller les locataires en matière d'économie d'énergie, Contrôle des prestations de nettoyage classe virtuelle, Les incontournables de l’accession sociale à la propriété, Montage financier et financement d'une opération d'accession à la propriété, Revitalisation des centres anciens : spécificités et positionnement des organismes Hlm, organiser et piloter la commercialisation d’une opération d’accession, préparer la mise en place de la copropriété, Initiation à la copropriété : spécial personnel de l'accession, Atelier commercial : Les clés pour le BRS, Vente Hlm : des enjeux stratégiques aux défis opérationNels, Les enjeux et le cadre juridique de la vente Hlm en BRS, Vente de logements sociaux : les techniques adaptées aux cibles, Les fondamentaux du droit de la copropriété, La copropriété dans un ensemble immobilier complexe, tout savoir sur les assemblées générales de copropriété. Ce n’est pas moins de 17 conseillers client à distance qui recevront ... 16 allée du Château Blanc, Je trouve une formation scolaire en Occitanie, La formation en alternance par l’apprentissage, Je découvre les métiers et les formations autrement, Je trouve un conseiller pour m’accompagner dans mon orientation, Je trouve une formation scolaire, universitaire ou supérieure, Le financement des études sanitaires et sociales, Je trouve une formation par apprentissage en Occitanie, Je trouve un conseiller pour m’accompagner, Le Conseil en évolution professionnelle (CEP), Je souhaite obtenir de l'aide par téléphone, Trouver des informations socio-économiques pour orienter mon parcours, Me former à distance avec le réseau Occitanie e-formation, Connaître les dispositifs de formation financés par la Région Occitanie, Accueil Personnes en activité professionnelle, Je trouve un conseiller pour m'accompagner, Je pense au Projet de transition professionnelle, Les dispositifs de formation dans l'entreprise. Il met en place la politique de l'entreprise, auprès des téléconseillers. Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 12, 24 ou 36 mois. - Suivi de la relation client Le titulaire du baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente Option B Prospection et valorisation de l'offre commerciale s'inscrit dans une démarche commerciale active. Dans le respect du cadre réglementaire et des engagements commerciaux de l’entreprise, le manager relation client à distance pilote la performance d’une équipe de conseillers client. 6 0 obj Il contribue au suivi des ventes et participe à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client. : les fondamentaux du métier, Les fondamentaux pour comprendre le bail réel solidaire, Le cadre juridique et fiscal du modèle OFS/BRS, Le montage économique et financier d'une opération en BRS, Logement intermédiaire : problématiques et opportunités, Logements jeunes et résidences étudiantes : définir sa stratégie et piloter ses projets, Résidences autonomie, EHPA, EHPAD, Résidences services seniors, habitat inclusif : piloter un projet d’établissement pour personnes âgées, Résidences sociales, pensions de familles : monter un projet de A à Z, Maîtriser le foncier : recherche, négociation et acquisition, Comprendre simplement les solutions apportées par le BIM, Renforcer la maîtrise d'ouvrage avec le BIM, La mise en place du BIM gestion : éléments-clés et solutions concrètes, Monter et piloter votre opération d'aménagement, Les fondamentaux du droit de l'urbanisme et de l'aménagement, Autorisations d'urbanisme et divisions foncières : aspects juridiques et pratiques. Demandeur d’emploi : Compte Personnel de Formation, Contrat de sécurisation Professionnelle, CPF de transition professionnelle, Aides individuelles…, Salarié : Compte Personnel de Formation, Pro A, CPF de transition professionnelle. Tu seras ainsi qualifié(e) pour occuper les postes de : Les titulaires du titre professionnel niveau 5 Manager d’Equipe Relation Client à Distance ont vocation à occuper immédiatement à la sortie un poste à responsabilité. Accompagnement d’une équipe au quotidien, recrutement des nouveaux collaborateurs, pilotage de la performance...La formation Graduate Manager de Relation client à distance vous prépare … - Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux Un bloc de compétence n'a pas de durée de validité, il est acquis à vie. WebArrêté du 11 décembre 2018 relatif au titre professionnel de manager d'équipe relation client ... Aller au contenu; Aller au menu; Aller au menu; Aller à la recherche; Menu Informations de mises à jour; Gestion des cookies; Nous contacter; Activer l’aide sur la page. des fichiers : 1. Le manager d'équipe relation client à distance relaie la politique commerciale de l'entreprise et veille au niveau de satisfaction client. Nous utilisons également des cookies tiers qui nous aident à analyser et à comprendre comment vous utilisez ce site web. Il est néanmoins possible de poursuivre ses études en BAC+3 Management selon les pré-requis des écoles et universités visées. Le titulaire du diplôme, Option B, prospecte des clients potentiels et valorise l'offre commerciale. - Gestion des risques liés à l’activité commerciale - Élaboration des budgets Le manager d'équipe relation client à distance assure une veille sur le secteur d'activité, une veille commerciale, réglementaire, technologique, sur les produits ou services … Comment motiver les clients à payer leur loyer, Troubles de santé mentale en logement social: Introduction à la psychopathologie, Troubles de santé mentale en logement social : Les troubles psychiatriques, Gestion et résolution des conflits avec l’analyse transactionnelle, Première évaluation du trouble de voisinage, Tranquillité résidentielle : La place des bailleurs sociaux dans le continuum de sécurité, L’entrée dans les lieux et le départ du locataire, 2 étapes importantes dans la vie du bail, Prévenir et gérer les violences intra-familiales, Connaître les changements de situation et leurs avenants en cours de bail, Apporter un 1er niveau de réponse quant aux obligations des parties, Relation d’aide et résolution de problèmes humains : déjouer les pièges de la communication, Les étapes de la régularisation des charges, Connaitre le marché pour assurer les opérations d’aménagement. Procédures contentieuses de traitement de l'impayé à distance. ��7�6�7� �I\@=��v�M��p̪h(@1������w�&������Q1���x�����6����ӝ� ��oG'|t���1هG�E,�Ч|`e��L|����*�-��L��;�Y"��6��� ��L �s�" ��a�q�߄-�&>�+{m�ݲŴ�k����BZ��jT t+�;0�:5l� �E����.� ��s�Y"GHg��f��� @?�����d����\0Q��2:!O�3rLN�srzg�6�O�h;��3ryvG��HQ~��.���q������b*&� F��R�x�zw&)�oV� Un responsable pédagogique dédié à l’action, des formateurs de l’enseignement général issus d’un cursus universitaire, des formateurs de l’enseignement professionnel ayant 5 ans minimum d’expérience professionnelle dans le domaine, Possibilité de poursuite d'études au sin de Scholar Fab via les titres professionnels de niveau Bac+3 :• Responsable de Développement Commercial • Responsable Opérationnel Retail, • Entretien individuel approfondi• Être titulaire d’un Bac validé• Ou avoir 3 années d’expérience professionnelle dans le secteur d'activité avec un niveau IV. - Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale **1 an pour les certificats professionnels (voir les CGV Studi) Il collecte les données, et, selon l'organisation, les saisit. *Nombre moyen de cours du soir en direct observés sur les 12 derniers mois (organisés majoritairement à partir de 18h) Durée : 560h* au centre / 210h* en entreprise, *Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes, Format : 3�,��zJ_}�-~��@���$0��L���{�V�� Pour avoir plus d’informations sur cette formation merci de cliquer sur le bouton “Nous contacter” présent sur cette page dans le bloc lieu(x) de formation. Pendant les cours, vous aurez des études de cas, des travaux de groupe, des mises en situation et des analyses de pratique professionnelle. Affiner sa posture de manager à distance et diversifier ses sources d’autorité Répartir son temps sur les différents types d’activité Co-construire un cadre avec ses collaborateurs pour permettre … Comment adapter le patrimoine locatif aux besoins de la population âgée ? Comment maîtriser vos acquisitions en VEFA ? Niveau BAC+2 ou BAC avec 2 années d’expériences professionnelles. Les politiques intercommunales de gestion de la demande et des attributions : quels enjeux pour les organismes Hlm ? Les accords-cadres : bons de commande, marchés subséquents, Réussir une opération de conception-réalisation, Monter une opération de réhabilitation et d'amélioration du patrimoine, Les spécificités du montage d'une opération de rénovation énergétique, Monter une opération en acquisition-amélioration, Conduire des travaux en présence d'amiante, Conduite de chantier : de la préparation à son suivi, Réussir la livraison d'un chantier neuf ou en réhabilitation, Spécificités du suivi de chantier de réhabilitation en site occupé, Réussir la livraison de l'ouvrage : de la MO à la gestion locative et patrimoniale. Il est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Nécessaire". Manager, il est également animateur et coach. Les principaux secteurs sont : l'informatique, la téléphonie, les banques, les assurances, les mutuelles, l'énergie, les transports, la santé, le tourisme, le commerce de détail, l'assistance et les administrations. Vous avez minimum 6 mois d’expérience en relation client à distance. �]����^��;���. Pour cela, vous devez être inscrit au Pôle Emploi et vous continuerez à percevoir vos indemnités habituelles pendant la formation. Il entretient la motivation de ses équipes par l'attention qu'il leur porte, ses actions de soutien ou de renfort quand l'activité le nécessite. Il paramètre le logiciel de gestion de la relation client pour calculer les indicateurs de suivi et les analyse. Ce cookie est défini par le plugin de consentement aux cookies du GDPR. Vous assurez la relation client et commerciale en prenant en charge les appels entrants de nos assurés dans le cadre de la gestion de leurs contrats d’assurances.Par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client :Vous accompagnez nos assurés, dans la gestion de leurs contrats, en répondant à leur demande d’information ou de modification afin de les satisfaire et les fidéliser.Vous les conseillez sur le meilleur produit et la meilleure offre afin de répondre à leur besoin de protection.Vous développez notre portefeuille IARD en conseillant nos assurés sur des besoins complémentaires dans le respect des règles et des procédures en vigueur.Vous avez minimum 6 mois d’expérience en relation client à distanceVous êtes reconnu pour votre qualité relationnelle et rédactionnelle, par votre sens du collectif et esprit d’équipe.Alors ce poste est fait pour vous, ne perdez plus une seconde et postulez ! Le manager d'équipe relation client à distance suit et évalue la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer le niveau de service et pilote les indicateurs de performance. Module de Techniques de Recherche d’Emploi. Recouvrement des impayés de copropriété : Dispositifs opérationnels, réussir un projet de rénovation énergétique global en copropriétés mixtes, création d’un syndic interne : enjeux et critères de choix, être syndic : missions, obligations et responsabilités, Le lanceur d'alerte en habitat social : obligations et procédures. Piloter la performance d'une équipe de conseillers clientParticiper à la mise en place d'une nouvelle prestation,Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service,Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition,2. Studi vous fournira une convention de stage sur demande. - Développement de clientèle 5, Chargé d'activité bancaires et/ou assurantielles - Titre RNCP - Niv 5, Téléconseiller-Chargé de clientèle à distance, Chargé de clientèle en Banque et Assurance, Responsable de Clientèle en Banque et Assurance, Manager d'équipe relation client à distance, Piloter la performance d’une équipe de conseillers client. Il est néanmoins possible de poursuivre ses études en BAC+3 Management selon les pré-requis des écoles et universités visées. - Participation aux décisions d’investissement S’assurer de la faisabilité du montage pour équilibrer les opérations et cadrer la maîtrise d’œuvre. Il collecte les données, et, selon l'organisation, les saisit. Vous souhaitez optimiser la relation client et la performance commerciale de votre entreprise en gérant efficacement vos équipes ? Les services de gestion de la relation client internes à l'entreprise ou des centres de relation client externalisés.L'emploi s'exerce dans tous les secteurs d'activités. Formation en centre et à distance . Qualités de communication, sens des responsabilités, leadership, goût pour les challenges. Les cookies publicitaires sont utilisés pour fournir aux visiteurs des annonces et des campagnes de marketing pertinentes. Les cookies nécessaires sont absolument indispensables au bon fonctionnement du site web. 5, Manager relation client à distance - Titre professionnel MERCD Niv. Contrat de professionnalisation et Pro A possibles dans la limite des places disponibles, Formation mobilisable pour permettre l’accès à la qualification par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE), Titre Professionnel du Ministère du Travail, enregistré au, © Tous droits réservés id-alternance. Dans le cadre de votre formation, le stage n'est pas obligatoire. TP Manager d’Équipe Relation Client à Distance Pré-inscrivez-vous Cycle Long Compétences visées Piloter la performance d’une équipe de conseillers client Assurer le management de … Constitution. WebFormation Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance - Réseau des GRETA-CFA de l'Académie d'Aix Marseille NOUS CONNAÎTRE NOTRE OFFRE FINANCER SA … Il alerte et réunit les interlocuteurs compétents en cas de besoin.Il participe au recrutement et à l'intégration des conseillers client. Les fondamentaux de la responsabilité des constructeurs, Les principaux mécanismes de l’assurance dommage-ouvrage, Gestion technique du patrimoine et de la sécurité, Les fondamentaux de la réglementation incendie dans les bâtiments, Vocabulaire technique des parties communes, Intégration des obligations de sécurité dans l’exploitation des bâtiments d’habitation social, La répartition des charges en copropriété, Les fondamentaux juridiques de la copropriété, La vente HLM post décret du 15 novembre 2019, Les spécificités des assemblées de copropriétaires, Actualité de la copropriété : loi ELAN & ordonnance du 30 octobre 2019, L’acquisition en VEFA : aspects juridiques, Vente HLM : l’impact du décret du 15 novembre 2019 sur les actes de vente. Afin de contribuer à la performance de l'entreprise, il … Le manageur accompagne au quotidien les conseillers client, les professionnalise, participe à leur recrutement et intègre les nouvelles recrues. Les différents secteurs d'activités concernés sont : Les services de gestion de la relation client internes à l'entreprise ou des centres de relation client externalisés. A vous de jouer pour un diplôme ! Les types d'emplois accessibles sont les suivants : manager d'équipe relation client à distance, Je poursuis mes études/je change d’orientation, Je prépare mon entrée dans la vie active : stage, création d’entreprise, nouvelles compétences…, Je souhaite effectuer une reconversion professionnelle, plus Personnes en activité professionnelle. WebLe manager d'équipe relation client à distance suit et évalue la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer le niveau de service et pilote les indicateurs de performance. Obtenez le Titre Professionnel "Manager d'équipe relation client à distance” niveau 5, enregistré au RNCP par arrêté du 11/12/2018 publié au Journal Officiel du 22/12/2018. WebLe titre certifié “Manager d’équipe relation client à distance” offre de nombreuses opportunités d’emplois telles que : Manageur d'équipe de téléconseillers Responsable d'équipe Il est possible de valider un ou plusieurs des blocs de compétences. Il est néanmoins possible de poursuivre ses études en niveau 5 (BAC+2) Manager d’équipe relation client à distance pour acquérir des compétences complémentaires en management d’équipes plateau. - Gestion des stocks - Conception et mise en oeuvre de la communication externe de l’unité commerciale Le manager d'équipe relation client à distance peut reprendre ponctuellement une communication avec un client. Vous obtiendrez à l’issue de la formation : Graduate Manager de Relation client à distance, Certification : Titre Professionnel "Manager d'équipe relation client à distance” niveau 5, enregistré au RNCP par arrêté du 11/12/2018 publié au Journal Officiel du 22/12/2018, Définissons ensemble votre projet professionnel, Trouvez l’offre d’emploi ou de stage qui vous correspond, Apprenez à valoriser et entretenir votre réseau professionnel, Chez Studi, les + qui font la différence sont inclus en illimité dans votre formation, Obtenez le Titre Professionnel "Manager d'équipe relation client à distance” niveau 5, enregistré au RNCP par arrêté du 11/12/2018 publié au Journal Officiel du 22/12/2018, Obtenez le diplôme Manager d'équipe de téléconseillers délivré par Studi en partenariat avec Comnicia. AFEC personnalise toutes ses formations, contactez un centre de formation pour en savoir plus ! Webformation associée à un support numérique sur plateforme MyAfpols et à un quizz Ce cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie " Autre ". Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation. Ces cookies ne seront stockés dans votre navigateur qu'avec votre consentement. - Animation d'un réseau de vente directe Votre formation est totalement financée. Le … • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client• Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service• Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition• Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client• Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client• Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client• Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collectiveCompétences transversales de l'emploi : communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client, • Manageur d'équipe de téléconseillers• Responsable d'équipe• Superviseur• Chef d'équipe• Animateur des ventes• Team leader• Responsable commercial sédentaire, • Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service• Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition. Vous souhaitez suivre nos nouveautés et la vie sur nos campus, renseignez votre adresse mail pour recevoir notre newsletter ! Afin de contribuer à la performance de l'entreprise, il identifie les améliorations possibles, en rend compte et les argumente à partir d'éléments factuels. Support : Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre recherche de stage ou d'emploi. Télécharger la fiche - Évaluation des performances Il paramètre le logiciel de gestion de la relation client pour calculer les indicateurs de suivi et les analyse. Ce délai peut varier en fonction du type de financement et de l'accord du financeur. Ces cookies assurent les fonctionnalités de base et les caractéristiques de sécurité du site web, de manière anonyme. . Le cookie est défini par le consentement aux cookies GDPR pour enregistrer le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Fonctionnel". Avec l’essor du e-commerce et des sociétés de services à distance, les débouchés immédiatement après la formation sont nombreux particulièrement dans le secteur bancaire ou celui des assurances, mais aussi dans les entreprises de vente en ligne, de fourniture d’énergie ou d’accès internet. A l’issue de la formation, vous serez évalué par un jury composé de professionnels. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
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